Shipping policy

Política de Envío – PrimeAura

Última actualización: 12 de febrero de 2026

En PrimeAura trabajamos para garantizar que su pedido sea procesado y entregado de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra Política de Envío para compras realizadas dentro de Guatemala.

Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de Guatemala, incluyendo áreas urbanas y, en algunos casos, zonas rurales. La disponibilidad de envío puede variar según la ubicación exacta del cliente.

Tiempo de Procesamiento

  • Todos los pedidos son procesados en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de la compra.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • El procesamiento puede retrasarse en temporadas de alta demanda, promociones especiales o por causas externas fuera de nuestro control.

Tiempo de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o departamento de destino.

  • Para zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, climáticos o situaciones imprevistas.

Costo de Envío

  • El costo de envío será mostrado claramente al cliente antes de finalizar la compra.

  • En algunos casos, el envío puede estar incluido como promoción especial, lo cual será indicado en el sitio web.

Empresas de Mensajería

PrimeAura trabaja con proveedores logísticos locales y aliados de mensajería para garantizar la correcta entrega de los pedidos. La empresa asignada dependerá de la ubicación del cliente y la disponibilidad del servicio.

Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo:

  • Nombre del destinatario

  • Dirección exacta

  • Referencias claras

  • Número telefónico activo

PrimeAura no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Intentos de Entrega

  • Se realizará al menos un (1) intento de entrega.

  • Si el cliente no se encuentra disponible o no responde, la empresa de mensajería podrá reprogramar la entrega o devolver el paquete.

  • En caso de devolución por ausencia del cliente o falta de respuesta, pueden aplicarse cargos adicionales por reenvío.

Pago Contra Entrega (si aplica)

En los pedidos con modalidad Pago Contra Entrega (COD):

  • El cliente debe tener el monto exacto disponible al momento de recibir el pedido.

  • El rechazo injustificado del pedido puede generar restricciones para futuras compras.

Pedidos No Entregados o Devueltos

Si un pedido es devuelto por las siguientes razones:

  • Dirección incorrecta

  • Cliente no localizado

  • Rechazo del pedido sin causa justificada

PrimeAura se reserva el derecho de no reenviar el pedido o de solicitar el pago adicional de costos logísticos antes de realizar un nuevo envío.

Seguimiento del Pedido

Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información básica sobre el estado de su pedido a través de nuestros canales de atención o por medio de la empresa de mensajería asignada.

Retrasos o Fuerza Mayor

PrimeAura no se responsabiliza por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, tales como:

  • Condiciones climáticas adversas

  • Bloqueos, manifestaciones o restricciones de transporte

  • Fallas operativas de la empresa de mensajería

Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, puede comunicarse con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: swiftdrop.r@gmail.com