Refund policy

Política de Devoluciones – Guatemala

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
También será necesario presentar el comprobante de compra o recibo.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo electrónico:
📧 swiftdrop.r@gmail.com

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete.
⚠️ No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a swiftdrop.r@gmail.com.

Productos dañados o con inconvenientes

Te pedimos que revises tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o hechos a pedido especial.

  • Artículos de cuidado personal o belleza.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, contáctanos antes de realizar la solicitud.

❌ No aceptamos devoluciones de productos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original.
Una vez que la devolución sea aprobada, podrás realizar una nueva compra por separado del producto deseado.

Compras enviadas a la Unión Europea

Independientemente de lo anterior, si el pedido es enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su empaque original, además del comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos a:
📧 swiftdrop.r@gmail.com